POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
En Contenedores Jb Sl nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. A continuación, se detallan las condiciones de nuestra política de devolución y reembolso para asegurar un proceso claro y justo.
1. Condiciones Generales para la Devolución de Productos
- Las devoluciones solo se aceptarán para aquellos productos que se encuentren en su estado original, sin haber sido utilizados o manipulados de forma que puedan afectar su condición.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original y con todos los accesorios y documentos que se entregaron.
- El plazo para solicitar una devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto por el cliente.
2. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
Contacto Previo: Enviar un correo electrónico a info@contenedores-jb.com o llamar al +34 617 05 08 43 para informar de la solicitud de devolución, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Confirmación de Devolución: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y enviará una confirmación por correo electrónico con las instrucciones para la devolución del producto.
Envío del Producto: El cliente será responsable de organizar y asumir los gastos de envío de la devolución, excepto en casos en los que el producto presente defectos de fábrica o errores en el envío. El envío deberá realizarse a la dirección indicada en el correo de confirmación.
3. Productos con Defectos o Daños de Fábrica
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños que se evidencian al recibirlo, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 5 días desde la entrega del producto. En este caso, Contenedores Jb Sl asumirá los gastos de devolución y reemplazará el producto sin coste adicional o emitirá un reembolso completo, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del producto.
4. Reembolso
- Método de Reembolso: El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria, utilizando los datos bancarios que el cliente proporcione al servicio de atención al cliente.
- Plazo de Reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles.
- Importe del Reembolso: El importe reembolsado corresponderá al valor total del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío iniciales (excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío, en cuyo caso se reembolsará el total).
5. Excepciones a la Política de Devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida para el cliente.
- Productos que presenten daños causados por un uso inadecuado o negligente del cliente.
- Devoluciones fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción, salvo autorización especial.
6. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta o aclaración adicional sobre nuestra política de devolución y reembolso, puede contactarnos en:
- Teléfono: +34 617 05 08 43
- Correo electrónico: info@contenedores-jb.com